如何才能让你的汽修店风生水起?
科技汽车
长江资讯网
admin
2019-05-27 16:00




车主的需求≠门店的需求

老板的需求≠员工的需求



近几年,出现了各种各样的针对终端门店的经营模式,无非就是三点:更好的供应链、更好的管理、更好的服务很多人一直都在关注终端门店的需求和痛点,那车主的需求和痛点又是什么呢?为什么有些车主喜欢去“熟人”那里养护爱车?车主需要的仅仅是更好的服务这么简单吗?


你对待汽车的态度,就是对待客户的态度,要想让客户把你当熟人,首先你要把客户当熟人,把客户的汽车当自己的汽车看待。有人可能会问,那效益何来?口碑来了,效益自然水到渠成。


01

医生式的询问


就像有人生病,都想找个好医院,挂专家号,如果医院有熟人,还得通过熟人引荐。那么车主带汽车去“看病”,也会有同样的想法。



医生式的询问,体现的恰恰是专业,对于车主来讲,对汽车出现的问题描述可能不是那么全面准确,怎么办?这就需要维修技师医生式的询问,试想一下:如果车主简单描述了几个症状之后,维修技师接着说:是不是怎么怎么样……,车主接着说:对对对,就是这样,那这个专业的形象就在客户的心里确立了。


车主去门店维修,技师的专业性才能留住车主,才能使车主主动地去宣传,才能使门店有好的口碑,更好的存活下去。


02

保姆式的服务


“保姆”是什么特点?就是你想到的我替你做了,你没想到的我也替你做了,你需要我时,我就在你身旁,你不需要我时,我时刻准备着,只要车主不嫌麻烦,我可以随时为车主服务,即便是补个胎,打个气这样的小事。最成功的“保姆”既能获得信任和尊重,又能拿到较高的薪酬。这跟终端门店对车主的服务是相通的。“保姆”式的服务一定要切记过度营销,打扰客户。




终端门店和车主之间隔着的是什么?是“专业”,是“信任”,是“放心”。专业化是立店的根本,门店的专业化包括:技术专业、设备专业、流程专业、人员专业、知识专业、服务专业等方面。想让车主知道门店的专业首先要把车主吸引过来。客户每一次来,都是你展现自身的机会。


03

渠道式的引流


集客引流成本最低的方式是什么?很多门店都会用洗车,用一张洗车卡,锁定客户半年到一年,用这段时间打通隔阂,树立专业、值得信赖的形象。


相信绝大部分门店不靠洗车赚钱,仅仅靠洗车引流罢了,那又何必在洗车业务上投入那么多的人力物力呢?

将门店有限的人力、物力、精力放到附加值更高的服务上,不是更好吗?



正所谓授人以鱼,不如授人以渔!笛笛养车就用一种渠道式的引流,不仅加倍巩固了你的现有客户资源,更使你有了一道强大的吸引力去发掘更多客户,乃至你的竞争对手的市场,都会因此重新洗牌!


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